Politique de remboursement et de retour

GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 7 JOURS

Notre garantie de remboursement de 7 jours vous donne le temps de vous assurer que votre achat est parfait. Si vous devez le retourner pour quelque raison que ce soit, nous nous ferons un plaisir de vous offrir un échange ou un remboursement complet.

Retours PayPal

Les commandes PayPal peuvent être retournées pour crédit sur votre compte PayPal. Veuillez prévoir jusqu'à 2 semaines pour que votre compte soit crédité. Notre politique de retour

Votre entière satisfaction avec notre produit est garantie ou les articles peuvent être retournés ou échangés dans les sept jours suivant leur expédition, avec une autorisation de retour de marchandise. Vous ne paierez que les frais d'expédition de retour et d'assurance. Pour recevoir une autorisation de retour sur les commandes expédiées dans les États-Unis suivent les étapes décrites ci-dessous.

Veuillez noter que pour être éligibles au retour, les articles doivent être dans leur état d'achat d'origine, inclure toute la documentation du produit et être expédiés dans les 15 jours.

Pour accélérer l'échange pour un produit différent, nous vous recommandons de retourner pour remboursement et de passer une nouvelle commande. Veuillez prévoir environ 2 semaines pour que votre remboursement soit traité.

Si un colis ou un article qui vous est livré arrive endommagé, veuillez refuser l'expédition ou appelez-nous immédiatement au +561.889.2025 Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage, sauf indication contraire de Fussini. Les réclamations pour articles endommagés ou manquants doivent être signalées immédiatement ou dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Fussini ne sera pas responsable des envois retournés perdus ou endommagés.

Veuillez appeler un consultant Fussini au +561.889.2025, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les articles individuels de plus de 500 $ et les articles à échanger, réparer, redimensionner ou signaler des dommages ou des défauts. Ceux-ci ne peuvent pas être configurés en ligne et nécessitent une assistance. Nous vous recommandons d'emballer vos articles en toute sécurité dans des matériaux d'emballage d'origine, entièrement assurés. We are not responsible for lost or stolen articles.

Les retours sont traités en semaine une fois les articles reçus dans notre centre de distribution. Après réception de votre article retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez prévoir en moyenne 1 à 2 semaines pour un traitement complet. Notre service d'assurance qualité examinera l'article retourné. Les articles qui montrent des signes d'usure ou qui ont été modifiés, redimensionnés ou endommagés ne peuvent être acceptés pour le retour. Veuillez prévoir encore 7 à 10 jours après le traitement pour que votre banque crédite votre compte.

Non-

Retours internationaux

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être engagés si les colis sont retournés par d'autres transporteurs (y compris, mais sans s'y limiter, UPS et Postes Canada). Fussini se réserve le droit de débiter votre carte de crédit pour tous les frais que nous engageons au moment de la réception du colis. Pour éviter des frais supplémentaires, nous vous recommandons d'envoyer votre retour via notre transporteur FedEx assuré préféré Parcel Pro.

Pour les commandes expédiées en Chine, le délai de 30 jours commence à la date de réception de votre commande. Les frais de réservation de 20 % ne sont pas remboursables.

Comment préparer un retour ou un échange

Pour retourner un diamant ou un bijou à Fussini, suivez la procédure ci-dessous :

• Pour tous les retours, appelez le +561.889.2025 et vous recevrez un code d'autorisation de retour. Pour tous les retours, écrivez ce code sur l'autocollant de retour qui se trouve au bas de votre facture originale. Placez l'autocollant à l'extérieur de la boîte que vous retournez.
• Emballez votre retour. Nous vous recommandons d'utiliser la boîte d'expédition d'origine, y compris tous les emballages d'origine et le matériel de garantie. Si votre article a été livré avec un certificat de diamant et que ce certificat n'est pas retourné, vous serez responsable du coût de remplacement de 250 USD (ou un montant équivalent dans d'autres devises). Pour des raisons de sécurité, n'écrivez Fussini nulle part sur l'extérieur de la boîte.

Assurez votre colis. Nous vous recommandons d'emballer vos articles en toute sécurité dans des matériaux d'emballage d'origine, entièrement assurés. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou volés. Pour votre commodité et à votre discrétion, une assurance peut être achetée via Parcel Pro à un tarif réduit. L'assurance peut être achetée directement auprès de Parcel Pro via une demande en ligne si vous sélectionnez

Frais d'expédition

Les frais d'expédition, y compris la manutention spéciale et tous les autres frais connexes, ne sont pas remboursables. Veuillez ne pas expédier les retours C.O.D. Si vous recevez une partie de votre commande endommagée, veuillez nous contacter avant de retourner les articles. Fussini ne vous remboursera pas les frais d'expédition non autorisés encourus. Veuillez conserver tous les documents d'expédition pour le ramassage et/ou l'inspection FedEx.

Si nous vous demandons de nous retourner la marchandise, nous pouvons vous rembourser les frais d'expédition de retour complets ou partiels à notre discrétion. Nous ne vous rembourserons pas les services de nuit, express ou autres services spéciaux utilisés à votre discrétion.

Après réception de votre retour par Fussini

Une fois votre retour reçu dans notre système, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le traitement du système a lieu du lundi au vendredi. Veuillez accorder à notre équipe un jour ouvrable, jusqu'à 24 heures, une fois que le transporteur arrive pour recevoir le produit dans notre système. Si vous n'obtenez pas un code d'autorisation de retour ou si vous n'incluez pas de rapport(s) de classement des diamants, vous risquez de retarder la réception de votre retour.

Une fois entré dans notre système, votre retour doit être inspecté par notre équipe d'assurance qualité. Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour ce processus. S'il y a des questions concernant votre retour, nous vous contacterons. Une fois l'inspection terminée, votre retour sera entièrement traité. Pour les remboursements, veuillez prévoir 2 à 4 jours supplémentaires.

Si vous attendez un retour, vous recevrez une confirmation d'expédition le jour de l'expédition sortante. Vous pouvez suivre l'état de votre retour ici. Merci d'avoir acheté chez Fussini. 

Crédits sur votre carte de paiement

Achats par carte de crédit, les achats PayPal seront remboursés sur la carte de crédit ou le compte utilisé lors de l'achat d'origine. Veuillez prévoir jusqu'à deux semaines à compter de la date à laquelle Fussini a reçu votre retour pour que votre compte soit crédité. Vous pouvez contacter votre société de carte de crédit pour connaître les directives de publication, car elles peuvent varier. Si vous avez effectué un achat de 1 000 USD ou plus par virement bancaire et que vous êtes un client international, votre remboursement prendra environ 3 semaines à compter de la date de réception du retour. Pour les achats par virement bancaire inférieurs à 1 000 USD, veuillez prévoir 3 à 4 semaines. Les remboursements par virement bancaire sont imputés sur le compte d'origine duquel ils proviennent.

Ajustements du prix de vente

Les ajustements de prix de vente doivent être effectués dans les 7 jours suivant la date d'expédition d'origine, sauf indication contraire. Les ajustements de prix seront fournis sous forme de crédit en magasin.

Annuler ou modifier une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez appeler un consultant Fussini au +561.889.2025. Nous essaierons de prendre en compte les modifications de commande dans la mesure du possible avant la confirmation de l'expédition. Certains changements entraîneront un retard de livraison. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les changements ou les annulations sur les demandes de commandes spéciales et/ou les commandes qui ont déjà été expédiées. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter pour mettre en place un retour de marchandise une fois que vous avez reçu l'envoi.